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Qualité
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ico Qu’est-ce qu’une démarche de gestion de la qualité et des risques ?

L’Organisation Mondiale de la Santé (O.M.S.) définit la qualité de la manière suivante : « Délivrer à chaque patient l’assortiment d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en terme de santé, conformément à l’état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en terme de procédure, de résultats et de contacts humains à l’intérieur de système de soins. »

La démarche qualité s’inscrit dans une approche organisationnelle afin d’atteindre les objectifs et les orientations généraux de qualité fixés par la direction dans le cadre d’une politique qualité formalisée dans le projet d’établissement.

Le succès de l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins s’appuie sur l’appropriation de la démarche par l’ensemble des professionnels de santé ; une perception partagée sur l’importance de la sécurité et la confiance dans les mesures de préventions et les actions correctives mises en place ; le développement de la culture de la qualité et de la sécurité dans les pratiques quotidiennes de l’établissement. La démarche qualité associe la direction et l’ensemble du personnel médical et non médical ainsi que les représentants des usagers pour définir des objectifs qualité atteignables et acceptables par tous.

ico Qu’en est-il pour le Centre Hospitalier de Seurre ?

Dès 2004, le Centre Hospitalier de Seurre s’est engagé dans une démarche globale de la qualité intégrant ses deux secteurs d’activités, à savoir la Médecine, l’EHPAD et aujourd’hui l’USLD. Les principaux axes de la qualité telle que définie par l’établissement et évalués par la Haute Autorité de Santé (H.A.S.) lors du processus de certification sont :
  • Poursuivre l’amélioration de la qualité de la prise en charge du patient ou du résident en prenant en compte ses besoins et ceux de leur famille ;
  • Assurer la continuité et la coordination des soins ;
  • Améliorer la prise en charge de la douleur et de la fin de vie ;
  • Évaluer la satisfaction des patients ;
  • Structurer une gestion des risques a priori visant à garantir la sécurité du patient, du résident et des personnes ;
  • Généraliser l’Évaluation des Pratiques Professionnelles ;
  • Prévenir les risques infectieux ;
ico Une démarche en continu

Le cadre de la démarche qualité et de la gestion des risques reste tributaire des exigences de la certification de la H.A.S. auxquelles est soumis l’établissement. Le Centre Hospitalier de Seurre procédera à sa troisième évaluation à l’horizon 2013 après la levée en mai 2011 d’une recommandation concernant les retranscriptions sur le dossier patient, le projet de vie individualisé dans l’unité de soins de longue durée et l’organisation de la gestion des risques.

D’ores et déjà, l’établissement met en en place un réseau informatisé visant à améliorer la communication inter service et à court terme l’informatisation du dossier des patients dans une perspective d’uniformisation des pratiques professionnelles. D’autre part, un nouveau fonctionnement de la gestion des risques est en cours de formalisation afin de répondre aux exigences réglementaires et de certification.
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